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Community Team

Das Community Team

Ein Community Team setzt sich meistens aus zwei Personengruppen zusammen. Hier gibt es die festangestellten Community-Manager die meistens die administrativen Aufgaben ausführen. Die weitaus größere Gruppe bilden meist die ehrenamtlichen Mitarbeiter, die sich stark mit der Community verbunden fühlen und gerne kleine Aufgaben für diese übernehmen. Diese ehrenamtlichen Helfer bekommen in den meisten Communities einen bestimmten Status, der das Aufgabengebiet, in dem sie arbeiten beschreibt und grafisch darstellt. Jeder einzelne User der Community kann diese Helfer dann sofort einordnen und den entsprechenden Community-Mitarbeiter nach seinem persönlichen Problem auswählen.

Die Rollen im Community Team Smeet

In der virtuellen 3D Welt und Entertainmentplattform Smeet gibt es verschiedene Rollen die von ehrenamtlichen und festangestellten Mitarbeitern ausgeübt werden. Diesen werden nun einzeln vorgestellt und erklärt:

Operatoren: Operatoren überprüfen ob bestimmte von Smeet aufgestellte Regeln in der Community eingehalten werden. Sie haben besondere Rechte und die Möglichkeit andere User bei Regelverstößen für eine gewisse Zeit aus der 3D Welt zu verbannen. Für die Schülerwelt gibt es Teen Operatoren, die nur dort aktiv sein können.

Admins: Admins sind Mitarbeiter von Smeet und stehen für alle Fragen von Usern zur Verfügung. Sie leiten technische Probleme weiter, kümmern sich um reibungslose Abläufe bei Events und veranstalten selbst welche. Sie haben außerdem das Recht User bei wiederholten Regelverstößen auch dauerhaft aus der Community auszuschließen.

Entertainer: Entertainer dienen der Unterhaltung der Community. Sie veranstalten regelmäßig verschiedene Events an denen andere User teilnehmen können. Oft sind sie dabei auf der Webcam zu sehen.

Guides: Guides sind die ersten Ansprechpartner für neue User und kennen sich gut in der Smeet Community aus. Sie veranstalten regelmäßig Webcamshows, bei denen sie neuen Usern die Smeet Funktionen ausführlich erklären. Außerdem helfen sie den Neuangemeldeten dabei neue Freunde zu finden.

DJs: Smeet DJs legen regelmäßig live in der Smeet 3D Welt auf. Sie benutzen dazu ihr eigenes Equipment und streamen sich dann per Webcam auf einen öffentlichen Platz innerhalb von Smeet.

Journalisten: Die Journalisten versorgen die anderen User mit Informationen rund um Smeet und Geschichten aus der Community. Sie haben Zugang zum offiziellen Smeet Blog und können dort ihre Artikel und Bilder veröffentlichen.

Die Community Team Bereich bei Smeet 

Chatbetreuung:

Die Chatbetreuung wird bei der virtuellen 3D Welt und Entertainmentplattform Smeet sowohl von Community-Managern (Admins) als auch von ehrenamtlichen Mitarbeitern mit dem Rollen-Status OP und Guide durchgeführt. Der Hauptaufgabenbereich liegt hier in der Kontrolle des öffentlichen Chats und der interaktiven Videoleinwände. OP`s, Admins und Guides beantworten jede Frage die von den Usern gestellt wird und ihnen die anschließende Nutzung der 3D Welt erleichtert. Außerdem passen sie auf, dass die AGB`s eingehalten werden und es zu keinen Regelverstößen kommt, damit ein reibungsloser Chat-Verlauf gewährleistet ist.

Support-Betreuung:

Der Support wird von Mitarbeitern von Smeet betreut und beantwortet alle User Fragen innerhalb von 2 Tagen. Hier werden Beschwerden über andere User, gemeldete Regelverstöße etc. bearbeitet. Das Hauptziel liegt hierbei auf der Zufriedenstellung aller User und der Klärung der gestellten Fragen zu allen möglichen Bereichen.

Events:

In der Entertainmentplattform finden täglich die unterschiedlichsten Events statt. Neben Flirt-Events, Quizzes und Gesellschaftsspielen, bietet Smeet seinen Usern regelmäßig auch virtuelle Special-Events wie z.B. virtuelle Hochzeiten, virtuelle Star Meet & Greet, Live-Konzertübertragungen usw. an. Alle Events werden sowohl von den Mitarbeitern von Smeet, als auch von den ehrenamtlichen Entertainern betreut und durchgeführt.

Community Team: das Smeet Community Team beatwortet dir gerne deine fragen und ist offen für AnregungenCommunity Team: das Smeet Community Team beatwortet dir gerne deine fragen und ist offen für Anregungen